A WOOF PET é uma empresa que zela pela transparência na relação comercial, pelo bom relacionamento e qualidade de seus produtos. Desta forma, informamos abaixo as normas e os procedimentos sobre o envio, garantia, troca e devoluções de produtos, conforme determina o CDC-Código de Defesa do Consumidor (LEI FEDERAL Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).
I. INFORMAÇÕES GERAIS
- Os produtos fabricados pela WOOF PET possuem o prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias a partir da data do pedido informada na nota fiscal;
- A WOOF PET efetuará a troca ou reparo do produto em garantia, nos casos de defeitos das peças ou componentes, desde que respeitada as condições regulares de uso e orientações fornecidas na embalagem do produto;
- A WOOF PET não efetua devoluções do valor pago e/ou troca de produto em que não seja constatado/comprovado defeito ou vício preexistente (aparente ou oculto);
- Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, NÃO estão cobertos pela garantia legal, as avarias/defeitos/vícios decorrentes de:
- mau uso e/ou uso indevido e/ou fora das instruções do fabricante do produto;
- incidentes e/ou acidentes provocados por terceiros, animais e/ou roedores;
- modificação e/ou alteração indevida do produto e/ou de seus componentes;
- conservação inadequada do produto;
- desgaste natural do produto e de todos e quaisquer componentes.
II. COMO REALIZAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
- Para solicitar a análise para troca ou devolução, o consumidor deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento da WOOF PET através do e-mail [email protected], enviar a nota fiscal de compra do produto e informar o número do pedido.
- ATENÇÃO: Caso o cliente não possua NF, a 2ª via deverá ser solicitada, antes do 1º contato;
- O cliente poderá encaminhar o produto pessoalmente ou via Correios, para a sede da WOOF PET localizada na Av. Carlos Liviero, 350 - Vila Liviero, São Paulo - SP - CEP 04186-100;
- Os custos de encaminhamento/envio ou reenvio postal dos produtos encaminhados para análise, serão pagos integralmente pelo cliente/comprador;
- A WOOF PET se responsabiliza integralmente com as despesas de troca/envio/remessa postal SOMENTE dos produtos que, após a análise técnica, for comprovado que apresentam defeito de fabricação e/ou vício preexistente. Caso não constatado defeito ou vício preexistente no produto, NÃO serão reembolsados valores referentes as despesas de encaminhamento/envio e/ou reenvio postal dos produtos.
III. ANÁLISE DE PRODUTOS POR DEFEITO (vícios)
Os produtos encaminhados à análise, poderão ser entregues pessoalmente ou via Correios na sede da WOOF PET localizada na Av. Carlos Liviero, 350 - Vila Liviero, São Paulo - SP, CEP 04186-100.
- Os custos de encaminhamento/envio ou reenvio postal dos produtos enviados para análise, serão arcados integralmente pelo cliente/comprador;
- Após o recebimento, o produto será analisado junto ao Setor de Controle de Qualidade, que se pronunciará no prazo máximo de 05 (cinco) dias úteis;/LI>
- Concluída a análise técnica do produto, a WOOF PET entrará em contato com o cliente, informando o resultado:
1. TROCA APROVADA: neste caso, a WOOF PET reembolsará o(a) cliente das despesas de envio do produto para análise e o(a) mesmo(a) deverá optar pela:
- substituição do produto por outro do mesmo valor ou espécie ou
- troca do produto ou;
- solicitar a restituição da quantia paga pelo produto, por meio de depósito bancário identificado;
2. TROCA NÃO APROVADA: após a resultado da análise técnica, constatado o mau uso/uso indevido; o uso fora das especificações; o uso diverso ao indicado; conservação inadequada; modificação e/ou alteração indevida do produto e/ou de seus componentes; desgaste natural decorrente do tempo e/ou uso do produto e seus componentes, incidentes e/ou acidentes provocados por terceiros e/ou animais e/ou roedores; desgaste natural decorrente do tempo e/ou uso do produto e seus componentes, NÃO haverá substituição, troca, devolução de valores e/ou reembolso de qualquer espécie.
IV. ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA
O prazo legal para o consumidor manifestar o arrependimento ou desistência da compra é de no máximo 07 dias corridos, contados da data de recebimento do produto/mercadoria (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Se o prazo de arrependimento ou desistência terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito até o primeiro dia útil subsequente.
Arrependimento ou desistência da compra, serão processadas desde que observadas as seguintes condições:
- a mercadoria/produto esteja acompanhando com a Nota Fiscal Eletrônica.
- a mercadoria/produto não tenha sido utilizado;
- a mercadoria/produto não apresente avarias/desgastes causados pelo cliente;
- a mercadoria/produto esteja dentro da embalagem original (interna e externa), manual de instruções e acessórios;
- a mercadoria/produto não apresente marcas de uso e/ou testagem;
- a mercadoria/produto não apresente marcas e indícios de manipulação/manuseio inadequado;
Para exercer o direito legal de arrependimento/desistência, dentro do prazo legal, o cliente deve enviar um e-mail para a WOOF PET no endereço [email protected], informando:
- número da Nota Fiscal e número do pedido;
- comunicando o arrependimento/desistência e solicitando o cancelamento;
- dados bancários para restituição de valores.
Após o recebimento do e-mail comunicando o arrependimento/desistência, a WOOF PET entrará em contato com o cliente no prazo de 72 horas, para fornecer o código e as instruções para devolução da mercadoria através dos Correios.
V. RESTITUIÇÃO DE VALORES NOS CASOS DE ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
- Caso o arrependimento ou desistência ocorra após o envio da mercadoria/produto à transportadora, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria. Após o retorno e verificada as condições do produto, a WOOF PET providenciará o estorno (cartão de crédito) ou a restituição dos valores (pagamentos à vista ou boleto bancário);
- O prazo para restituição de valores pagos à vista será de 02 (dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto pela WOOF PET, considerando o prazo e as condições do Item IV;
- Para compras com Cartão de Crédito, a restituição será realizada na forma de estorno do valor em fatura, e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes a data de solicitação de cancelamento;
- Caso a operadora do Cartão de Débito ou Crédito não autorize o pagamento, o pedido/compra será cancelado automaticamente, portanto, nesta condição, não haverá restituição de valores;
- Nos casos de devolução parcial do pedido, a restituição será proporcional.
